Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 18vn

1.1. Trong tài liệu này, "18vn" hoặc "Chúng tôi" đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại tên miền 18vn.cam và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm website, ứng dụng di động, API và các kênh hỗ trợ khách hàng.

1.2. "Người dùng" hoặc "Bạn" là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 18vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược, tham gia trò chơi, thực hiện giao dịch tài chính, hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

1.3. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí cá cược được 18vn cung cấp, bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà trực tuyến, và tất cả các trò chơi khác hiện có hoặc sẽ được tích hợp trong tương lai trên nền tảng 18vn.

1.4. Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác mà 18vn cung cấp dịch vụ. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ 18vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 18vn, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là công dân hoặc cư trú hợp pháp tại quốc gia/khu vực nơi hoạt động cá cược trực tuyến được phép theo quy định pháp luật hiện hành.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2.2. Thông tin đăng ký: Khi đăng ký tài khoản tại 18vn, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang hoạt động, và địa chỉ email hợp lệ.

2.3. Xác minh danh tính (KYC): 18vn có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Việc từ chối hoặc không hoàn thành xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại 18vn. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng tên khác, số điện thoại khác, địa chỉ IP khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

3.2. Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào với người khác. 18vn khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

3.3. Thông báo sự cố: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình tại 18vn bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected]. 18vn sẽ hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu.

3.4. Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh danh tính và xử lý giao dịch tài chính.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: 18vn hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), bao gồm: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, và tiền điện tử USDT.

4.2. Hạn mức giao dịch: Mức nạp tối thiểu tại 18vn là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa cho từng phương thức thanh toán được quy định chi tiết trong phần hướng dẫn thanh toán trên nền tảng 18vn.

4.3. Thời gian xử lý rút tiền: 18vn cam kết xử lý các yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời điểm trong ngày.

4.4. Chính sách hoàn tiền: Tiền nạp vào tài khoản 18vn không được hoàn lại sau khi đã thực hiện giao dịch cá cược. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống 18vn được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật.

5.1. Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng 18vn đều có quy tắc riêng biệt được hiển thị rõ ràng ngay trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược.

5.2. Tất cả kết quả trò chơi casino tại 18vn được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập. Kết quả là ngẫu nhiên và không thể bị thao túng bởi bất kỳ bên nào, kể cả 18vn.

5.3. Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League, giải bóng đá quốc tế, và các môn thể thao khác), tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực. 18vn có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo cho đến thời điểm đặt cược được xác nhận.

5.4. Mọi quyết định về kết quả cá cược và giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi tại 18vn là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 18vn có quyền hủy vòng cược và hoàn trả tiền cược cho người chơi.

6.1. 18vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản và điều kiện riêng, được công bố công khai trên trang khuyến mãi của 18vn.

6.2. Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi tại 18vn phải được đặt cược đủ số lần vòng cược quy định (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình) trước khi có thể rút về tài khoản cá nhân. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3. 18vn có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng có hành vi gian lận, lợi dụng lỗ hổng hệ thống, hoặc vi phạm các điều kiện khuyến mãi đã công bố.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 18vn:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt cho người chưa đủ 18 tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, tập lệnh tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế bất hợp pháp trong trò chơi tại 18vn.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng tài khoản 18vn để thực hiện hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với đội ngũ nhân viên 18vn.
• Cố ý khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 18vn.

8.1. 18vn cam kết cung cấp môi trường giải trí cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và tác động tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng mức.

8.2. Công cụ tự giới hạn: 18vn cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng, đặt giới hạn thua lỗ tối đa, giới hạn thời gian chơi, và tùy chọn tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

8.3. Tự loại trừ: Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng 18vn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Thời gian tự loại trừ tối thiểu là 30 ngày. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể tái kích hoạt cho đến khi hết thời hạn.

8.4. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, 18vn khuyến khích tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 18vn để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

9.1. 18vn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. 18vn sẽ nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định của hệ thống.

9.2. 18vn không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, hậu quả, hoặc tổn thất phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất kết nối internet trong quá trình đặt cược, sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, hoặc thiệt hại do người dùng tự gây ra qua việc chia sẻ thông tin tài khoản.

9.3. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 18vn đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tại 18vn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

10.2. Chấm dứt bởi 18vn: 18vn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, gian lận khuyến mãi, hoặc thông đồng gian lận.
• Tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ tội phạm.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật.

10.3. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 18vn có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

11.1. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính, hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 18vn, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 18vn qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan: mã giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề, và ảnh chụp màn hình nếu có.
3. Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý 18vn sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2. Quyết định của 18vn sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng và dữ liệu hệ thống là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.

11.3. Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật tương ứng.

12.1. 18vn có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của tài liệu này luôn được đăng tải tại trang 18vn.cam/dieu-khoan-dieu-kien.

12.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 18vn sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 18vn sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.