Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 18vn

1.1. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng đã đăng ký, đang sử dụng hoặc từng sử dụng dịch vụ của 18vn thông qua website 18vn.cam, ứng dụng di động, và mọi kênh giao tiếp liên quan khác bao gồm Live Chat, email hỗ trợ, và mạng xã hội chính thức của 18vn.

1.2. Tài liệu này quy định rõ ràng các nguyên tắc, quy trình và công nghệ mà 18vn áp dụng để thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1.3. Chính sách bảo mật này được đọc và hiểu song song với Điều khoản & Điều kiện sử dụng của 18vn. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa hai tài liệu về vấn đề bảo mật dữ liệu, nội dung của Chính sách bảo mật này sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ 18vn:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại và địa chỉ email đăng ký.
• Hình ảnh giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi thực hiện xác minh danh tính KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.) dùng để nạp/rút tiền.
• Nội dung trao đổi qua Live Chat, email hỗ trợ hoặc các kênh liên lạc khác.

2.2. Thông tin thu thập tự động khi bạn sử dụng nền tảng 18vn:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng.
• Dữ liệu phiên đăng nhập bao gồm thời gian truy cập, trang đã xem, và thời lượng sử dụng.
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và lịch sử hoạt động cá cược.
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ (local storage) trên thiết bị của bạn.

18vn sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây:

18vn cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài các mục đích đã được liệt kê ở trên. Nếu 18vn cần sử dụng thông tin cho mục đích mới, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng và xin phép người dùng trước.

18vn chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Sự đồng ý: Bạn đã đồng ý rõ ràng với việc xử lý dữ liệu cho mục đích cụ thể (ví dụ: đồng ý nhận email marketing khi đăng ký tài khoản).
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để thực hiện dịch vụ mà bạn đã yêu cầu, như xử lý giao dịch nạp/rút tiền và vận hành tài khoản cá cược.
• Nghĩa vụ pháp lý: 18vn có nghĩa vụ pháp lý phải xử lý dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật, ví dụ như lưu trữ hồ sơ giao dịch phục vụ kiểm toán hoặc phòng chống rửa tiền (AML).
• Lợi ích hợp pháp: Việc xử lý phục vụ lợi ích hợp pháp của 18vn (như phòng chống gian lận, bảo vệ hệ thống) mà không xâm phạm quá mức đến quyền riêng tư của người dùng.

5.1. 18vn có thể chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ tin cậy trong các trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp game: Các đối tác cung cấp nội dung casino và cá cược nhận mã định danh người chơi ẩn danh để phục vụ trải nghiệm chơi game, không nhận thông tin cá nhân định danh.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Nhà cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền xử lý hình ảnh giấy tờ tùy thân theo hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Cơ quan chức năng: Khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý Việt Nam, 18vn có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo quy định pháp luật.

5.2. 18vn tuyệt đối không bán, cho thuê, hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hoặc quảng cáo độc lập với dịch vụ của 18vn.

6.1. Thời gian lưu trữ: 18vn lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm t ối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng, nhằm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền theo quy định hiện hành tại Việt Nam.

6.2. Biện pháp bảo mật kỹ thuật mà 18vn áp dụng bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256) và dữ liệu truyền tải (TLS 1.3).
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý phân tán.
• Xác thực đa yếu tố bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập hệ thống.

6.3. Xóa dữ liệu: Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, 18vn sẽ xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng theo quy trình xóa dữ liệu an toàn đã được chứng nhận.

7.1. 18vn sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website 18vn.cam.

7.2. Các loại cookie 18vn sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo các tính năng cơ bản của trang web hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang web, giúp 18vn cải thiện giao diện và trải nghiệm sử dụng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của người dùng như ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt cá nhân hóa khác.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hoạt động bất thường, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản người dùng.

7.3. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển cookie của 18vn. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng hoặc hiệu suất của nền tảng.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 18vn đang lưu giữ:

9.1. Dịch vụ của 18vn chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 18vn không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

9.2. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), 18vn sẽ từ chối và đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào được phát hiện là dưới 18 tuổi. Toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa ngay lập tức theo quy trình bảo mật.

10.1. 18vn có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về pháp lý, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ 18vn.cam/chinh-sach-bao-mat.

10.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và quyền riêng tư của người dùng, 18vn sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

10.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 18vn sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

11.1. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 18vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo mật Dữ liệu của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 tại website 18vn.cam.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

11.2. Khi gửi yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu hoặc khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, địa chỉ email đã đăng ký, mô tả chi tiết yêu cầu/khiếu nại và các tài liệu liên quan (nếu có) để 18vn có thể xử lý nhanh chóng và chính xác.

11.3. 18vn cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời, đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu trong mọi quyết định.